피드백 앞에서 왜 우리는 방어적이 되는가"이 부분은 좀 더 개선이 필요할 것 같아요." 이 한 마디가 머리로는 건설적인 피드백이라는 것을 알면서도, 가슴은 수축하고 얼굴이 달아오른다. 잘 받아야 한다고 생각하면서도 자동으로 변명이 나오거나, 조용히 상대를 원망하게 된다.이것은 의지력이나 성격의 문제가 아니다. 뇌의 구조적 반응이다.뇌는 사회적 위협을 신체적 위협과 동일하게 처리한다. 비판을 받는 순간, 편도체(Amygdala)가 활성화되어 방어 반응을 유발한다. 이 상태에서는 전전두엽의 논리적 판단 능력이 저하된다. 즉, 피드백을 제대로 처리하고 싶어도 뇌가 그 상태를 허용하지 않는 것이다.피드백의 종류를 먼저 구분해야 한다모든 피드백을 동일하게 받아들이는 것도 문제다. 하버드 협상전문가 더글러스 스톤(..